Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 10 august 2026

1. Date de identificare

Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de achiziționare a produselor comercializate de:

• Denumire firmă: Norivo SRL
• Sediu social / adresă de contact: Str. C.D. Loga, Timișoara, județul Timiș, România
  
• E-mail suport clienți: contact.norivo@gmail.com
  

Denumit în continuare "Vânzătorul" sau "Norivo". Persoana care plasează o comandă pe site este denumită în continuare "Clientul" sau "Cumpărătorul".

Utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi presupune acceptarea integrală și necondiționată a prezentilor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

2. Definiții

• Site – platforma online prin intermediul căreia Vânzătorul comercializează produsele către Clienți.
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe Site.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a celor două părți, în cadrul unui sistem organizat de vânzare, exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță (site, telefon).
• Curier – firma de curierat parteneră, care preia produsele de la centrul de împachetare și le livrează Clientului.
• Ramburs (plata la livrare) – modalitate de plată prin care Clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul livrării produselor.

3. Obiectul contractului

Norivo SRL comercializează, prin intermediul Site-ului, produse fizice diverse, provenite în majoritatea cazurilor din import (China), destinate exclusiv pieței din România. Comercializarea se face exclusiv către persoane fizice/juridice cu domiciliul/sediul și adresa de livrare pe teritoriul României.

Imaginile produselor de pe Site au caracter informativ și pot exista mici diferențe față de produsul livrat (culoare, ambalaj, accesorii incluse), fără ca acest lucru să afecteze funcționalitatea principală a produsului. Aceste eventuale diferențe vor fi comunicate Clientului, în măsura în care sunt cunoscute de Vânzător.

4. Procesul de comandă

4.1. Comanda se plasează de către Client prin completarea formularului de comandă disponibil pe Site, cu datele necesare pentru identificare, facturare și livrare (nume, adresă, telefon, e-mail).

4.2. Confirmarea telefonică. În majoritatea situațiilor, după plasarea comenzii pe Site, un reprezentant Norivo va contacta telefonic Clientul, la numărul furnizat, pentru confirmarea comenzii (produs, cantitate, adresă de livrare, preț total, modalitate de plată). Comanda este considerată fermă și trece în procesare abia după această confirmare telefonică. Dacă Clientul nu poate fi contactat telefonic într-un termen rezonabil sau refuză confirmarea, Norivo își rezervă dreptul de a anula comanda.

4.3. Prin plasarea comenzii și confirmarea acesteia telefonic, se consideră încheiat contractul la distanță între Client și Vânzător, cu obligațiile aferente pentru ambele părți.

4.4. Norivo își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi în situații justificate (de exemplu: date de contact incomplete/incorecte, indisponibilitate produs, suspiciune de fraudă, comportament abuziv al Clientului – comenzi repetate refuzate la livrare etc.), informând Clientul despre acest lucru.

5. Prețuri și modalitate de plată

5.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Costul de livrare, dacă există, este comunicat separat, înainte de confirmarea finală a comenzii.

5.2. Modalitatea de plată disponibilă este plata ramburs – Clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, în numerar sau, acolo unde curierul permite, prin card, la momentul livrării.

5.3. Norivo își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site, modificările nefiind aplicabile comenzilor deja confirmate telefonic.

6. Livrarea produselor

6.1. Produsele sunt depozitate în centre de împachetare partenere, care se ocupă de procesarea, împachetarea și predarea coletelor către firmele de curierat din România cu care Norivo colaborează.

6.2. Termenul estimat de livrare este comunicat Clientului la plasarea/confirmarea comenzii și variază, de regulă, între 2 și 10 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare. Acest termen este estimativ și poate fi influențat de factori independenți de voința Vânzătorului (blocaje logistice, condiții meteo, sărbători legale etc.).

6.3. La livrare, Clientul are dreptul să verifice integritatea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de constatare cu reprezentantul curierului, înainte de a semna de primire.

6.4. Dacă produsul nu poate fi livrat din motive imputabile Clientului (adresă incorectă, indisponibilitate repetată, refuz nejustificat), coletul poate fi returnat la centrul de împachetare, iar Norivo își rezervă dreptul de a recupera eventualele costuri de expediere/retur generate, dacă este cazul, în limitele legii.

7. Dreptul de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul (persoană fizică, în calitate de consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără costuri suplimentare (cu excepția celor prevăzute la art. 7.4 și 7.5), în termen de 14 zile calendaristice.

7.1. Termenul de 14 zile curge de la data la care Clientul (sau o terță persoană, alta decât curierul, indicată de Client) intră în posesia fizică a produsului.

7.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Norivo printr-o declarație neechivocă (e-mail la contact.norivo@gmail.com), în care să precizeze decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

7.3. În cazul retragerii, Clientul trebuie să returneze produsul către Norivo (la adresa comunicată de reprezentanții Norivo la momentul solicitării de retur), fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care și-a comunicat decizia de retragere. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, cu ambalajul original și cu toate accesoriile/documentele incluse, în măsura în care acest lucru este posibil.

7.4. Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de către Client, cu excepția cazului în care Norivo a acceptat să le suporte sau nu a informat Clientul că acestea trebuie suportate de acesta.

7.5. Norivo va rambursa toate sumele primite de la Client (inclusiv costurile de livrare inițiale, în limita celui mai ieftin mod de livrare oferit), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestuia, oricare dintre acestea intervine mai întâi. Rambursarea se va face folosind aceleași modalități de plată ca și cele utilizate pentru tranzacția inițială (sau, în cazul plății ramburs, prin transfer bancar în contul comunicat de Client), fără a percepe taxe suplimentare Clientului pentru această rambursare.

7.6. Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG 34/2014, printre altele: produselor personalizate/realizate după specificațiile Clientului, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid, precum și altor categorii expres prevăzute de lege.

8. Conformitatea produselor și garanția legală

8.1. Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării.

8.2. În cazul unui produs neconform, Clientul poate solicita, în această ordine, aducerea produsului în conformitate (prin reparare sau înlocuire), iar dacă acest lucru nu este posibil sau presupune costuri disproporționate, Clientul poate solicita o reducere de preț corespunzătoare sau rezoluțiunea contractului (returnarea produsului contra restituirii prețului).

8.3. Solicitările privind neconformitatea produsului se transmit la contact.norivo@gmail.com, însoțite, dacă este posibil, de dovada achiziției și de fotografii/descriere a problemei constatate.

8.4. Garanția legală de conformitate nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, de nerespectarea instrucțiunilor de folosire, de intervenții neautorizate asupra produsului sau de uzura normală a acestuia.

9. Soluționarea reclamațiilor. ANPC

9.1. Orice reclamație legată de o comandă poate fi transmisă la adresa de e-mail contact.norivo@gmail.com. Norivo va răspunde solicitărilor Clienților într-un termen rezonabil.

9.2. Conform legislației privind protecția consumatorilor, Clientul se poate adresa, pentru soluționarea eventualelor litigii, și următoarelor autorități:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, e-mail: office@anpc.ro;
• Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr, prin intermediul căreia consumatorii din UE pot depune reclamații online privind achizițiile realizate de la comercianți din UE.

9.3. Clientul are, de asemenea, dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente din România sau, după caz, entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) agreate de ANPC.

10. Răspundere și limitarea acesteia

10.1. Norivo depune diligențele necesare pentru ca informațiile publicate pe Site (descrieri, prețuri, caracteristici) să fie corecte, însă nu poate fi exclusă apariția unor erori tehnice sau de editare, caz în care Norivo își rezervă dreptul de a corecta aceste erori și de a informa Clientul înainte de confirmarea comenzii.

10.2. Norivo nu răspunde pentru eventualele întârzieri în livrare cauzate de curier sau de evenimente independente de voința sa (caz de forță majoră, condiții meteo, greve, blocaje vamale etc.).

10.3. Răspunderea Norivo, în orice situație, este limitată la valoarea comenzii respective, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel (de exemplu, prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă).

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau/și executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine, dacă neexecutarea a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de legea română.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, grafică, logo, structură) este proprietatea Norivo SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea sau utilizarea acestui conținut fără acordul scris prealabil al Norivo.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Norivo își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentul document, pentru a reflecta eventuale modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii de către Client.

14. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

15. Contact

Pentru orice întrebare legată de comenzi, produse sau prezentul document, ne puteți contacta la:

• Norivo SRL
• Adresă: Str. C.D. Loga, Timișoara
• E-mail: contact.norivo@gmail.com